Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка, поведения пациентов и иных посетителей Клиники являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента во время нахождения в медицинской организации ООО «Глазная клиника - Оптикстайл», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Клиникой.

2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в организацию или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

3. Ознакомление пациента с настоящими Правилами в подразделениях Клиники осуществляется устно, а в стационарных структурных подразделениях – под роспись в медицинской документации. 

4. Правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года   № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ООО «Глазная клиника – Оптикстайл», приказами и распоряжениями директора Клиники.

5. Правила включают: 

- общие положения;

- порядок обращения в Клинику;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и иными посетителями, и Клиникой;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы Клиники и её должностных лиц;

- ответственность пациентов за нарушение настоящих Правил.

 

2. Порядок обращения пациента в Клинику

  1. Проведение плановых медицинских консультаций по вопросам диагностики и лечения в Клинике осуществляется ежедневно по предварительной записи по графику работы специалистов. 
  2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), и невозможности оказания медпомощи на месте, необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону: 112 (03) круглосуточно.
  3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обратиться в колл-центр Клиники по телефону +7/4922/ 77-90-07 либо записаться на прием через сайт.
  4. При первичном или повторном обращении в регистратуру Клиники пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт). При оказании услуг по линии ОМС пациент обязан предоставить действующий полис обязательного медицинского страхования.
  5. В Клинике при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса (при оказании услуг по ОМС). Медицинская карта является собственностью медицинской организации и должна храниться в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдаётся. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из медицинской организации без согласования с руководством!
  6. Необходимым условием получения медицинских услуг является:

1) дача согласия на обработку персональных данных - для услуг по программе госгарантий и платных медицинских услуг;

2) дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство (поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов в возрасте младше 15 лет должен сопровождать их законный представитель) – для услуг по программе госгарантий и платных медицинских услуг;

3) заключение договора на оказание платной медицинской услуги (поскольку в отношении несовершеннолетних пациентов соответствующий договор заключается родителями или иными законными представителями или с их участием, несовершеннолетних пациентов в возрасте младше 18 лет должен сопровождать их законный представитель) – для платных медицинских услуг.

7. Предварительная запись пациентов на прием к врачам – офтальмологам осуществляется непосредственно в регистратуре, по телефонному звонку либо самостоятельно пациентом на сайте Клиники. 

8. Информацию о времени приема врачей-офтальмологов, о порядке предварительной записи на прием, пациент может получить в регистратуре в устной форме, на интернет – сайте Клиники и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники.

9. Направление пациентов на плановую госпитализацию, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов.

10. Приём пациентов в стационар/дневной стационар производится в назначенную дату и время. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) предоставляет направление на госпитализацию с данными обследований догоспитального этапа, документ, удостоверяющий личность, выписку из амбулаторной карты, при госпитализации по линии ОМС или для оказания высокотехнологичной медицинской помощи – полис обязательного медицинского страхования.

11. Неуважительная неявка пациента в назначенную дату и время для лечения по программе ОМС или на оказание высокотехнологичной медицинской помощи расценивается как отказ пациента от оказания медицинской помощи по программе госгарантий. Ответственность за своевременное информирование Клиники об уважительности причины неявки несёт пациент.

 

3. Права и обязанности пациентов и иных посетителей Клиники

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).

  1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
    1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
    2. информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    3. обследование, лечение в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    5. перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
    6. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    7. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
    8. отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
    9. обращение с жалобой к должностным лицам медицинской организации, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
    10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.
  2. Пациент, сопровождающие его лица и иные посетители обязаны:
    1. соблюдать Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей Клиники;
    2. бережно относиться к имуществу Клиники и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
    3. уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
    4. предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья его ребенка), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях;
    5. выполнять медицинские предписания;
    6. своевременно обращаться за медицинской помощью;
    7. находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
    8. немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
    9. своевременно являться на прием и госпитализацию, предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
    10. сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
    11. согласовывать с лечащим врачом возможность нахождения в кабинете сопровождающего лица;
    12. соблюдать санитарно-гигиенические нормы (вход в подразделения Клиники в сменной обуви или бахилах);
    13. соблюдать правила запрета курения;
    14. находясь на стационарном лечении, соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанную диету, выполнять предписания врача по приёму лекарств, незамедлительно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья, соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
    15. пациент обязан после получения выписки из истории болезни в день выписки покинуть отделение Клиники.
  3. Пациенты и иные посетители Клиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей Клиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ. При этом Клиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и видеосъёмку, звуко- и видеозапись посетителей и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители Клиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и видеосъёмки, звуко- и видеозаписи.
  4. Всем лицам, находящимся на территории Клиники, запрещается:
    1. распивать спиртные напитки, посещать Клинику в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
    2. самовольно проникать в служебные помещения;
    3. приносить легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легко бьющиеся предметы, а также животных;
    4. осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц, выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях в иных коммерческих целях;
    5. играть в азартные игры в помещениях и на территории медицинской организации;
    6. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
    7. оставлять малолетних детей без присмотра;
    8. пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
    9. пользоваться служебными телефонами;
    10. выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;
    11. если врач по объективной причине, связанной с особенностями приема конкретного пациента, задерживает прием на 15 минут, просим с пониманием отнестись к ситуации. Такое же внимание будет уделено вашим индивидуальным особенностям.
      1. выносить из помещения медицинской организации документы, полученные для ознакомления;
      2.  изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
      3. размещать в помещениях и на территории медицинской организации объявления;
      4. осуществлять звуко- фото- и видеосъёмку Клиники и её сотрудников без письменного согласия администрации, а также сотрудника Клиники, съёмка (запись) которого осуществляется.

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой

1. В случае нарушения прав Пациента (его законный представитель), может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно в администрацию Клиники или к Главному врачу согласно графику приема граждан.

График приема руководителя/главного врача: пт. 14.00-16.00

          2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов, гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7. Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом N 59-ФЗ.

8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники, направляется по адресу, указанному в обращении.

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Каждый Пациент (Законный представитель) имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в Клинике информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям, на основании подтверждающих документов

3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или одному из близких родственников (родителям, усыновителям, опекунам, попечителям), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

4. Пациент (законный представитель) имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

6. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

 

6. Порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту (законному представителю) или другим лицам

 

1. Пациент (законный представитель) имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в течение трёх рабочих дней после подачи заявления.

 

7. График работы Клиники и ее должностных лиц

1. График работы Клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

2. Режим работы Клиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

Клиника работает в будние дни с 8.00 до 19.00 ч. В субботу – с 10.00 до 18.00 ч. Воскресенье – выходной.

3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствие с типовыми должностными инструкциями персонала.  График и режим работы утверждаются директором Клиники.

 

8. Ответственность

1. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

3. Нарушением, в том числе, считается:

- грубое или неуважительное отношение к персоналу;

- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

- несоблюдение требований и рекомендаций врача;

- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

- самовольное оставление учреждения до завершения курса лечения;

- одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.